باعتبارها شريان الحياة لأي عمل تجاري، يجب إدارة العملاء بشكل جيد،
وتوجيههم خلال عملية البيع بأكملها، ومنحهم تجربة رائعة في كل نقطة يتعاملون فيها
مع عملك. يمكن أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
هو المفتاح لرعاية عملائك وآفاقك وزيادة المبيعات.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
هي أدوات برمجية تمكنك من جمع بيانات الاتصال بالعملاء المحتملين، وإعداد ملفات
تعريف العملاء، وتسجيل تفاعلات العملاء مع مندوبي مبيعات شركتك، وبناء علاقات مع
العملاء. باستخدام هذا النوع من البرامج، يمكن للمديرين فهم ما يحدث في كل خطوة من
رحلة العميل، بينما يمكن أن تساعد التقارير التي تم إنشاؤها من البيانات المخزنة
في تحديد فرص المبيعات. عادة ما تحتوي العديد من أنظمة CRM
أيضا على ميزات لأتمتة التسويق وتشغيل حملات البريد الإلكتروني وتكامل الجهات
الخارجية والمزيد.
يمكن أن يفيد استخدام برنامج CRM
الشركات الكبيرة والصغيرة بعدة طرق:
تبسيط العمليات لإدارة العملاء
تحسين تجربة المشتري
تحقيق المزيد من المبيعات
يوفر هذا النوع من البرامج الوقت في تسجيل تفاصيل العملاء ويساعدك على
تخصيص تفاعلاتهم مع شركتك، مما يساعد على خلق الولاء لعلامتك التجارية. علاوة على ذلك،
تقوم CRMs بتخزين البيانات وتحليلها، مما يتيح لك
الحصول على رؤى قيمة حول ما يقوم به عملك بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.
مع توفر العديد من خيارات CRM،
قمنا بمراجعة العديد من الخيارات وخلصنا إلى اختياراتنا لأفضل 7 برامج CRM في عام 2023:
Pipedrive
السعر 9.90 دولار شهريا لكل مستخدم، يتم إصدار فاتورة به سنويا
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما
Pipedrive هو برنامج CRM
حائز على جوائز مصمم لتمكين فرق المبيعات من البيع بفعالية. تتضمن الخطط ميزات CRM
والأمان الشاملة، والمبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتتبع زوار الويب،
وتوليد العملاء المحتملين، والأتمتة، والرؤى والتقارير، والمزيد، مما يجعل Pipedrive
خيارا ذا قيمة مقابل المال، خاصة عندما يمكنك توفير ما يصل إلى 17٪ على الخطط
السنوية. إنه يعمل للشركات الناشئة، والشركات الصغيرة، والمتوسطة، والمؤسسات. يوفر
أتمتة سير العمل، مما يوفر الوقت ويعزز الإنتاجية عن طريق إزالة المهام المتكررة.
يحتوي Pipedrive على ميزات شاملة لإدارة
علاقات العملاء، وتطبيق جوال لخدمة العملاء أثناء التنقل، وسوق مليء بأكثر من 350
تطبيقا وتكاملا لتبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء وتحقيق إيرادات أكبر. يأخذ
نهج البيع القائم على النشاط، مع التركيز على الإجراءات التي ستؤدي إلى الصفقات
والمبيعات.
بالإمكان الاستفادة من الإصدار التجريبي لمدة 14 يوما لاختبار Pipedrive،
والتبديل بين الخطط المختلفة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لعملك. ليست هناك حاجة
إلى بطاقة ائتمان، وستحصل على حق الوصول الكامل إلى الميزات. ومع ذلك، تحتوي كل خطة،
باستثناء Enterprise، على حدود لاستخدام الميزات يمكن زيادتها
عند الترقية إلى خطة أعلى.
دعم العملاء شامل، مع الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
الحية 24 / 7. يمكنك أيضا العثور على الأسئلة الشائعة والمدونة والموارد الأخرى
لتوجيه المبتدئين.
الإيجابيات
نسخة تجريبية مجانية متاحة لمدة 14 يوما
دعم شامل للعملاء
ميزات شاملة بالإضافة إلى التطبيقات والتكاملات
سلبيات
الدردشة الحية متاحة فقط للعملاء الذين يدفعون
تكاليف إضافية عند إضافة المزيد من عمليات الدمج
HubSpot
الأفضل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة
HubSpot هو CRM
مجاني مع ميزات كافية للأفراد والشركات الناشئة والشركات الصغيرة لإدارة ما يصل
إلى مليون جهة اتصال وتحقيق مبيعات. ومع ذلك، مع نمو شركتك، قد تحتاج إلى توسيع
نطاق HubSpot باستخدام خياراته المتميزة، والتي توفر
وظائف واسعة ودعم مستخدم 24 / 7.
إذا كنت بحاجة إلى القليل من التنقل في عملك،
HubSpot CRM مجاني لديه تطبيق لفريق المبيعات للاتصال
بالعملاء المحتملين عبر الهاتف المحمول وعملاء مكالمات الفيديو ومراسلتهم عبر
البريد الإلكتروني والدردشة الحية المتكاملة. يمكنك أيضا مسح بطاقات العمل ضوئيا
والحصول على بيانات جهات الاتصال أو تدوين الملاحظات في الهواء الطلق أو تعيين
تذكيرات.
HubSpot المجاني يتتبع نشاط المبيعات
في الوقت الفعلي ويعرض لوحة معلومات لتصور خط سير المبيعات بالكامل. يمكنك تجميع
البيانات عن عملك والحصول على تقارير مفصلة عن أداء الفريق وأنشطة المبيعات. علاوة
على ذلك، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها، أو إجراء مكالمات مباشرة ،
أو الحصول على تنبيهات عندما يفتح عميل محتمل بريدك الإلكتروني.
أخيرا، HubSpot
تمكنك من أتمتة العديد من الوظائف - مثل حملات البريد الإلكتروني - وتبسيط
عملياتك. هناك أدوات لأتمتة توليد العملاء المحتملين وإدارة جهات الاتصال وإدارة
الإعلانات وإدارة المهام، بالإضافة إلى تكامل تطبيقات 1160 لتعزيز إنتاجيتك
وتسويقك.
الإيجابيات
CRM مجاني
عدد غير محدود من المستخدمين
1160 تكامل التطبيق
سلبيات
الميزات المتقدمة فقط في الإصدارات المتميزة
خيارات متميزة مكلفة
monday sales CRM
الأفضل للتخصيص
السعر10 دولارات / مقعد / شهريا عند إصدار
الفاتورة سنويا
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما
monday sales CRM - من نتاج monday.com
- برنامج إدارة المشاريع - مع العديد من الميزات لإدارة فريقك وجهات الاتصال
والمهام وعمليات المبيعات. يتوفر إصدار مجاني إلى الأبد مع ميزات محدودة؛ يوفر مقعدين،
وما يصل إلى 1000 جهة اتصال، ونماذج ويب لالتقاط العملاء المحتملين. تحتوي الخطط
ذات المستوى الأعلى على الحد الأدنى من متطلبات المقاعد، مما يعني أنك قد تضطر إلى
الدفع مقابل أكثر مما تحتاجه. تمكنك النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يوما من
اختبار خططها، على الرغم من أن البرنامج يمكن أن يكون معقدا بعض الشيء للمبتدئين.
تتضمن أهم الميزات إدارة الحساب المتقدمة
وقاعدة بيانات جهات اتصال غير محدودة وتكامل التطبيقات. الاتصالات مركزية ويتم تعقبها،
ويمكن استيراد بيانات العملاء أو دمجها تلقائيا في حالة وجود تكرارات. يمكن لفريق
المبيعات الخاص بك عرض الصفقات وتقارير التقدم وتوقعات المبيعات، وإنشاء العملاء
المتوقعين وتسجيلهم، وإعداد خطوط سير المبيعات ولوحات معلومات غير محدودة قابلة
للتخصيص. يمكنك أتمتة عمليات المبيعات دون أي رموز.
يوفر البرنامج أيضا رؤى حول أداء الفريق،
ويتتبع الأنشطة، ويحتفظ بسجلات المكالمات والاجتماعات. يتوفر دعم العملاء 24 / 7
من خلال مركز المساعدة، الذي يحتوي على موارد تعليمية ومنتديات مجتمعية ونموذج عبر
الإنترنت للتواصل عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، لا توجد دردشة مباشرة أو الذكاء
الاصطناعي chatbot كنقطة اتصال.
الإيجابيات
تتبع الفريق والرؤى
ميزات قابلة للتخصيص
جهات اتصال غير محدودة
سلبيات
تتطلب منك الخطط الدفع مقابل الحد الأدنى
لعدد المقاعد
قد يكون التدريب على تنفيذ إدارة علاقات
العملاء غير كاف
Pipeline
الأفضل للمشاركة الشخصية والأفضل لتحسين الإنتاجية
السعر$25
نسخة تجريبية مجانية 14 يوما
تقدم Pipeline حجة قوية لكونها من بين أفضل CRMs
للشركات الصغيرة. بدءا من التقارير اليومية والانتقال إلى ميزات مثل صفحات تحديث
الصفقات الفردية وتحديثات الحالة في الوقت الفعلي والتحليلات الكثيفة، فإنه يوفر
حلا كامل الطيف للشركات الصغيرة مع أدوات عملية لزيادة الإنتاجية والنجاح.
تقدم الصفحة الرئيسية ل Pipeline
نظرة عامة واضحة تماما على أنشطتك التي تتيح لك متابعة الصفقات رفيعة المستوى
والمعرضة للخطر. يمكن للعملاء عرض مقاييس الأداء وإنشاء مخططات مقارنة مخصصة من
أجل تقييم صفقات الجودة وأداء الفريق. تسمح الإشعارات في الوقت الفعلي في أعلى
يمين الصفحة للمستخدمين بالتركيز على المهام العاجلة مع الحفاظ على عرض شامل لخط
السير(الأنابيب) الخاص بهم، مدعوما بتعيين المهام الآلي، وتحديث العملاء المحتملين،
وحتى اقتراحات "الخطوة التالية" التي تم تصميمها جميعا لزيادة
الإنتاجية.
أسعار Pipeline
تنافسية ومرنة - يمكنك الاختيار من بين 3 حزم تبدو متدرجة بحكمة بناء على نمو
عملك. تتميز حزمة Start بالكثير من الأساسيات وهي أكثر من كافية
للشركات الصغيرة، بينما تتضمن حزم التطوير والنمو المزيد من الأتمتة والاستهداف
التي تبدو مناسبة بشكل طبيعي لاحتياجات العمل المتزايدة.
الإيجابيات
عملية وبديهية
مقاييس أداء موثوقة
نصائح حول الاقتراح التلقائي للإنتاجية
سلبيات
عمليات تكامل محدودة
الخطة الأساسية محدودة
QuickBase
الأفضل للشركات الجديدة
السعر $500
نسخة تجريبية مجانية 30 يوما
يتيح لك CRM
المستند إلى السحابة من QuickBase إنشاء تطبيقات
الأعمال وتخصيص تجربتك الخاصة. ليست هناك حاجة إلى معرفة الترميز. يمكنك الاختيار
من بين عدد من القوالب وتحميل الأوراق الخاصة بك وإنشاء مهام سير العمل من خلال
عملية سهلة بالإشارة والنقر. تتضمن الميزات الأخرى التكامل الكامل لواجهة برمجة
التطبيقات ولوحات المعلومات الخاصة بالدور والتطبيقات الجاهزة للتقارير المخصصة.
على الرغم من - أو على الأرجح بسبب - قدرات DIY
الخاصة ب QuickBase، هناك مجتمع نشط عبر الإنترنت حيث يتداول
المستخدمون النصائح والحلول الإبداعية.
الإيجابيات
إنشاء تطبيقات الأعمال الخاصة بك
لا حاجة للترميز
لوحات مناقشة مجتمعية حية
سلبيات
لا أتمتة للخدمة
أكثر ملاءمة للمستخدمين المستقلين
ClickCRM
الأفضل لشركات التجارة الإلكترونية
السعر$97
تجربة مجانية لا
انقر فوق CRM
المدعوم الذكاء الاصطناعي يتفوق CRM في الجدولة
والتصفير في المهام مع تزويد المستخدمين بنظرة عامة شاملة على مسارات تحويل
المبيعات والعملاء المحتملين. يمكن استخدامه لبيع منتجك على نطاقك أو سوقك ويوفر
أتمتة تنفيذ المنتج وتنفيذ استراتيجيات الأعمال. سهل الاستخدام نسبيا ومرن بما
يكفي لجذب الشركات بمطالبها وسير العمل الخاص بها، Click CRM
هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتنامية التي تحاول زيادة الإنتاجية وإدارة الوقت
أثناء تنسيق الفرق والمهام باستخدام نظام بسيط.
الإيجابيات
إدارة علاقات العملاء (CRM)
بمساعدة الذكاء الاصطناعي
عظيم للإنتاجية
أتمتة تنفيذ المنتج
سلبيات
الأفضل للشركات الصغيرة
Less Annoying CRM
الأفضل للشركات الصغيرة
السعر $15/مستخدم/شهر
نسخة تجريبية مجانية 30 يوما
Less Annoying CRM هي أداة لإدارة علاقات العملاء تعمل بجد لإبقاء الأمور بسيطة للمستخدمين. لن تجد أي أتمتة الذكاء الاصطناعي خيالية أو تقارير مفصلة للغاية عن مبيعاتك، ولا توجد أدوات تسويقية للحديث عنها. لكن العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة لا يحتاجون إلى كل هذه الإضافات وسيفضلون بالفعل نهج
Less Annoying CRM. بينما ستجد
الشركات الكبيرة افتقاره لخيارات التكامل والتخصيص الأعمق محبطا. ومع ذلك، فإن
التسعير المباشر وتجربة الإعداد الممتازة تجعله مثاليا لأولئك الذين يريدون فقط
مكانا مركزيا لإدارة مهامهم، وجهات الاتصال، والأحداث، والتقويم.
الإيجابيات
سهل الاستخدام
نموذج تسعير واضح
سلبيات
بعض الميزات المتقدمة
لا توجد مهام سير عمل آلية
شاركنا افكارك